Исследования об аутсорсинге
Аутсорсинг используется с давних времен. Один из наиболее известных примеров в России – строительство Санкт-Петербурга, грандиозного проекта Петра Великого, который поручил строительство города архитекторам из Италии, инженерам из Германии, художникам из Франции и другим мастерам европейских стран. Проекта настолько успешного, что город получил название “окно в Европу”.
Сегодня культура аутсорсинга продолжает процветать, так как компании стремятся сократить издержки и повысить эффективность. Наряду с популярностью аутсорсинга растет и количество исследований. Ученые ведущих мировых университетов, таких как MIT, Гарвард и Международный валютный фонд (МВФ) исследуют вопрос является ли аутсорсинг успешной деловой практикой.
Мы проанализировали исследования влияния аутсорсинга на бизнес и собрали мнения ведущих экспертов по этому вопросу:
1. Аутсорсинг растет во всех отраслях
Аутсорсинг – практика, проверенная временем, сегодня растет феноменальными темпами. Исследование PWC в 2007 году показало, что компании из разных отраслей планировали увеличение доли аутсорсинга своих процессов, особенно в сфере финансов и бухгалтерии: 44% компаний-участников исследования планировало увеличение доли аутсорсинга в них в течение последующих 5 лет. Тенденция подтвердилась и в более позднем исследовании Deloitte в 2018 году: 39% респондентов передали на аутсорсинг финансы, а 89% из них отметили, что собираются сохранить или увеличить долю аутсорсинга в бизнесе. В исследовании MIT отмечается также рост спектра сфер, отдаваемых на аутсорсинг. В прошлом термин применялся в основном к сфере производства, но рост глобализации и всеобщая доступность Интернета позволила большому количеству компаний отдать на аутсорсинг и бизнес-процессы. Исследование также отмечает точку зрения современного бизнеса на аутсорсинг как на “возможность производить товары и услуги по оптимальной себестоимости без ограничивающих факторов границ государств и корпораций”.
Исследования показывают, что модель аутсорсинга доказала свою эффективность и опасения о негативном влиянии ее на рынки труда не имеют под собой оснований. Международный валютный фонд (МВФ) на основе анализа около 100 индустрий опубликовал заключение о том, что “аутсорсинг не является причиной потери рабочих мест”.
2. Аутсорсинг способствует оптимизации и повышению производительности
В СМИ давно идут оживленные дебаты о том, насколько аутсорсинг на самом деле повышает производительность компаний. В действительности ответ на этот вопрос зависит от индустрии. К примеру, ситуация в сфере аутсорсинга услуг отличается от аутсорсинга продукта так сильно, что в них невозможно обнаружить единых правил и закономерностей.
На основании исследований, проведенных независимыми агентствами сформировалась достаточная доказательная база об увеличении производительности, подкрепленная утверждением МВФ о том, что “аутсорсинг услуг в достаточной мере способствует увеличению эффективности компаний и секторов”. Другое исследование, опубликованное в Международном журнале экономики и финансов выявило положительную корреляцию финансовых показателей организации с аутсорсингом бухгалтерии.
Хотите повысить эффективность своей компании? Оставьте нам свои контактные данные и мы поможем вам организовать аутсорсинг.
3. Аутсорсинг экономит ресурсы
73% респондентов в исследования PWC указали, что использовали аутсорсинг для снижения затрат. Причины такого решения очевидны: иметь собственного специалиста дорого. Затраты кроются не только в зарплате и отчислениях на социальные нужды, но и в расходах на обучение, оборудование и аренду помещений. Компании, предоставляющие услуги аутсорсинга покрывают эти расходы самостоятельно.
Несмотря на то, что недобросовестные аутсорсинговые организации практикуют скрытые наценки, исследования подтверждают, что большинство компаний, пользующиеся услугами аутсорсинга экономят значительное количество средств. В исследовании MIT отмечается, что “руководители компаний убеждены, что аутсорсинг профессиональных услуг позволяет существенно сократить затраты, производя товары и услуги по оптимальной себестоимости без ограничивающих факторов границ государств и корпораций”. Эти данные подтверждает и исследование PWC 2007 года, 76% респондентов которого назвали сокращение издержек основной причиной перехода к аутсорсингу.
4. Большинство бизнесов, пользовавшихся услугами аутсорсинга, возвращаются к нему снова
В ходе нашего исследования обнаружился еще один интересный факт: несмотря на то, только 31% заказчиков аутсорсинга в исследовании отметили, что они полностью довольны достигнутыми результатами, 91% опрошенных планирует пользоваться услугами аутсорсинга снова.
Как правило компании не жалеют о том, что перешли на аутсорсинг. Однако такая значительная разница в ответах обусловлена, прежде всего, выбором поставщика услуг. Другими словами, несмотря на то, что некоторые компании предпочли вернуться к использованию своих специалистов, большинство понимает, что просто не нашли подходящей аутсорсинговой компании.
Все это подводит нас к ключевому пункту:
5. Преимущества использования аутсорсинга зависят от качества взаимодействия компаний-участников процесса
Не все аутсорсинговые организации одинаковы. Вы можете не получить прежних результатов, перейдя к услугам другой аутсорсинговой компании. Это подтверждается практикой в разных регионах мира. В исследовании, опубликованном в Международном журнале менеджмента говорится: “дальнейшие исследования показывают, что результаты сотрудничества компании-заказчика и провайдера аутсорсинговых услуг в большой степени зависят от восприятия, планирования и реализации процесса менеджментом двух компаний. От организации процесса аутсорсинга зависит и его восприятие в индустрии в целом”.
Другими словами, аутсорсинг – процесс сотрудничества двух компаний. Следовательно, проблемы, типичные для сотрудничающих организаций возникают и в процессе аутсорсинга: недостаток коммуникации, прозрачности и отсутствие договоренностей рано или поздно приводит к проблемам. Об этом красноречиво говорит глобальное исследование аутсорсинга, проведенное Deloitte в 2018 году, в котором большинство опрошенных компаний на вопрос чему их научил опыт использования аутсорсинга ответили: внимательно относиться к выбору аутсорсинг-провайдера. И это был наиболее распространенный ответ: его дали 42% участников. Еще 18% отметили необходимость тщательнее составлять соглашение об уровне предоставления услуг.
Вывод прост: внимательно отнестись к выбору аутсорсинговой компании, вести эффективную коммуникацию, особенно во время составления договора.
Если вы задумались о передаче функций на аутсорсинг, но затрудняетесь в выборе провайдера, звоните по номеру +7 (499) 472-19-46 и мы расскажем все о наших услугах.
Заключение
Подведем итог: исследования подтверждают, что аутсорсинг способствует повышению производительности и сокращению издержек. Однако главная составляющая успеха – это качество, надежность и профессионализм аутсорсинговой компании.
Источники:
Amiti, M. and Wei, S. (2004). Fear of Service Outsourcing: Is it Justified? IMF Working Papers, 04(186), p.1.
Deloitte (2018). The Deloitte Global Outsourcing Survey 2018. Deloitte.
Kamyabi, Y. and Devi, S. (2011). Accounting Outsourcing and Firm Performance in Iranian SMEs. International Journal of Economics and Finance, 3(4)
PwC (2007). Outsourcing comes of age: The rise of collaborative partnering. PwC.
Seshasai, S. and Gupta, A. (2004). Global Outsourcing of Professional Services. MIT Sloan Working Paper No. 4456-04.
